WhatsApp se consolida como canal complementar ao marketplace da empresa, com mais de R$ 250 milhões em GMV no ano e foco em agilidade para o varejo de materiais de construção
A Juntos Somos Mais, plataforma B2B que conecta indústrias e varejistas do setor de materiais de construção, alcançou a marca de R$ 30 milhões em vendas mensais realizadas via WhatsApp. O volume consolida o aplicativo como um dos canais relevantes de transação da companhia, que soma mais de R$ 250 milhões em GMV (volume bruto de mercadorias) ao longo do ano, com média superior a R$ 1 milhão em vendas por dia útil.
O avanço do WhatsApp como canal de compra faz parte de uma estratégia de pluralidade de canais adotada pela empresa, que combina marketplace próprio e atendimento conversacional. A lógica é tratar o aplicativo não como um substituto, mas como um complemento à plataforma digital, ampliando praticidade e velocidade para diferentes perfis de lojistas.
“O WhatsApp funciona como um aliado. O cliente pode escolher onde faz mais sentido comprar, dependendo do momento e do tipo de pedido”, afirma Fernando Dutra, diretor executivo da Juntos Somos Mais. “Em compras maiores, com muitos itens, o canal conversacional ajuda a ganhar agilidade na busca, na conferência e no fechamento do pedido.”
Segundo a empresa, o perfil das compras varia conforme o fornecedor. Em alguns casos, como o de grandes fabricantes, o WhatsApp é mais acionado em pedidos volumosos, nos quais a navegação item a item pode ser menos eficiente. Em outros, o comportamento de compra é bastante semelhante ao observado, sem diferenças relevantes entre os canais.
O uso do WhatsApp é mais concentrado entre pequenos lojistas, embora a Juntos registre vendas por meio do canal em todos os estados do país. A maior parte do volume está no Sudeste, refletindo a mesma dinâmica geográfica observada no marketplace, onde a região concentra uma parcela relevante da base ativa.
Na prática, a experiência do cliente é baseada em atendimento rápido e integração operacional. Os pedidos são feitos diretamente pelo aplicativo, com tempo de resposta inicial inferior a um minuto, segundo a companhia. A formalização da venda, o registro das conversas e o controle das transações seguem padrões corporativos.
“Existe uma percepção de que o WhatsApp é um canal informal, mas nossa operação não funciona dessa forma”, diz Dutra. “Utilizamos ferramentas oficiais, validadas pela Meta, com registro e armazenamento das conversas em plataformas próprias dos nossos fornecedores. Isso garante escala, controle e segurança tanto para o lojista quanto para a indústria.”
Do ponto de vista operacional, o canal contribui para ganhos de eficiência ao reduzir fricções em pedidos complexos e acelerar o ciclo de compra. Para as indústrias, o modelo amplia capilaridade e proximidade com o varejo. Para os lojistas, oferece mais conveniência e rapidez no reabastecimento de estoque, especialmente em momentos de maior urgência.
A aposta no WhatsApp reforça a estratégia da Juntos Somos Mais de adaptar sua infraestrutura digital à realidade do varejo de materiais de construção, onde diferentes jornadas de compra coexistem. “O objetivo não é direcionar o cliente para um único caminho, mas permitir que ele compre da forma mais eficiente para o seu dia a dia”,
afirma o executivo.
Com a marca de R$ 30 milhões mensais superada, a empresa passa a tratar o canal como parte estruturante do negócio, integrado ao marketplace e às demais frentes da plataforma, em um movimento que reflete a digitalização progressiva das relações comerciais no B2B brasileiro.
Fonte: Assessoria de Imprensa
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